Política de devoluciones y cancelación

Devolución de artículos

Si no estás satisfecho/a con tu compra, puedes devolver los artículos adquiridos en su estado original dentro de un plazo de 30 días desde la entrega (incluye el número de seguimiento). Una vez recibamos los artículos, se reembolsará el importe de la compra. Todas las devoluciones deben registrarse a través de nuestro servicio de atención al cliente.

He recibido un artículo defectuoso

Si has recibido un artículo defectuoso, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte de inmediato indicando la siguiente información:

• Tu número de pedido
• Qué artículo está dañado
• Una descripción
• Evidencia fotográfica

Si tu paquete ha llegado dañado, haz una foto y envíala directamente a nuestro equipo de atención al cliente. Todas las reclamaciones por paquetes dañados deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega. No podemos emitir un reembolso, vale o reemplazo sin la prueba del daño validada por un miembro de nuestro equipo de soporte.

He recibido el artículo equivocado

En el improbable caso de que hayas recibido el artículo equivocado, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte de inmediato indicando la siguiente información:

• Tu número de pedido
• El nombre del artículo que no recibiste
• El nombre del artículo que sí recibiste
• Una foto del artículo recibido

Cambios

Lamentablemente, no realizamos cambios de artículos. Si deseas cambiar un producto, te recomendamos devolvernos el artículo y realizar un nuevo pedido con el producto correcto.

Productos defectuosos

Si el producto está defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o presenta cualquier otro defecto, no se aplicará ningún coste de devolución.

Si deseo devolver el/los artículo(s)

Si el cliente ha adquirido el producto equivocado, no le queda bien o ya no lo desea, el cliente será responsable del coste real del envío de devolución y del justificante de devolución.

Dirección de devolución

Registra tu devolución a través de service@naronova.es. Te enviaremos por correo electrónico la dirección de devolución y las instrucciones necesarias. Por favor, no envíes ningún paquete sin haber registrado antes tu devolución.

No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento: service@naronova.es

Política de cancelación

Si deseas cancelar tu pedido, debes notificárnoslo dentro de las 24 horas siguientes a la compra; transcurrido este plazo, nos reservamos el derecho de rechazar la cancelación si el pedido ya se encuentra en proceso. En ese caso, te pedimos que esperes a recibir el pedido. Gracias por tu comprensión.

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